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快递业务大幅增长纠纷伴随上扬         ★★★
快递业务大幅增长纠纷伴随上扬
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:1642 更新时间:2014-10-16 下午 06:05:51
    近年来,我国快递业务得到快速发展。2014年1-8月,我市快递业务量完成10374.9万件,同比增长82.5%,位居全国城市排名第十五位(含北上广),企业业务收入完成102323.3万元,同比增长45.0%。伴随业务量高速增长,涉及快递服务的投诉也不断增加。

昨日,记者从台州市邮政管理局获悉,为了进一步拓展申诉渠道,今年8月19日国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心正式开通微信平台,微信号为yz12305。消费者可以通过微信轻松实现快递纠纷申诉。

据市邮政管理局市场监管处相关工作人员介绍,之前消费者快递纠纷申诉途径主要有两种,拨打申诉电话0571-12305(每周一至周五,上午8:30-11:30,下午2:00-5:00,法定节假日休息)进行电话申诉,或登录浙江省邮政管理局官方网站zj.spb.gov.cn进行网上申诉。“越来越多的消费者选择申诉网站维权,设立微信申诉平台也是适应移动互联网消费者大量增长的现状,力求用更快速度对消费者的申诉需求做出及时反应。”

该工作人员介绍,近期由于申诉电话系统改造升级,申诉电话可能存在无法接通的现象。“微信平台相比电话而言,可以全天候满足消费者的申诉需求。”

消费者在进入该微信申诉平台后,选择“我要申诉”,符合申诉条件者可提交对邮政企业或快递企业的申诉信息;选择“申诉查询”,输入手机号和邮件号码,可查询已申诉问题的处理情况;选择“企业客服”,可查找邮政企业和主要快递企业的客服电话及网址,方便消费者投诉;选择“我要表扬”,可提交对邮政管理部门处理申诉工作或对企业处理申诉和服务质量方面的建议和表扬。

针对目前消费者较为关注的快递延误问题,市邮政管理局的工作人员给出了详细解释。以国内地区为例,快递服务时限除了与用户特殊约定(如偏远地区)以外,应满足同城快递服务时限不超过24小时;国内异地快递服务时限不超过72小时;港澳台快递服务时限不超过6个工作日。

“彻底延误时限的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。”市邮政管理局工作人员告诉记者,彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之日起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。在我国,根据国内快递服务的类型,彻底延误时限主要包括同城快件为3个日历天,省内异地和省际快件为7个日历天。

市邮政管理局市场监管处相关工作人员告诉记者,消费者在寄递物品,尤其是交寄机电装置、粉末、金属、装有气体或液体的密封装置时,应明确告知快递公司所寄物品并提供相关部门的(安全)证明。任何个人与组织都不能交寄国家明令禁止寄递的各类物品,不能利用寄递渠道从事违法犯罪活动。

在发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时,消费者可以按照双方约定,依法要求赔偿。对已购买保价的快件,按照保价金额赔偿,未保价的快件按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规赔偿。

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